Preguntas frecuentes

Sentio recoge el feedback de los clientes mediante una conversación en lugar de una encuesta. A través de un enlace o un QR - en smartphone u ordenador - tu visitante cuenta, hablando o escribiendo, cómo fue; Sentio repregunta, y modelos potentes y con base científica analizan en directo y reportan al instante los temas, el sentimiento y el NPS en un panel. Además, con Sentio Signal los clientes pueden enviar ellos mismos un aviso.

En tres pasos: (1) Abre - tu visitante abre Sentio a través de un enlace o un QR, en smartphone u ordenador, sin app ni cuenta; (2) Habla o escribe - cuenta en ± 2 minutos cómo fue, en su idioma; (3) Comprende - tu panel muestra al instante las respuestas, el sentimiento, los temas y el NPS.

Sentio Feedback es feedback solicitado: tú haces las preguntas y el cliente cuenta su experiencia. Sentio Signal es un aviso espontáneo: el cliente señala algo él mismo - una avería, una queja o una idea. Úsalos por separado o juntos.

No. Escanean un código QR o abren un enlace, y se abre una página web normal. Sin instalación, sin cuenta, sin barreras.

Tus encuestados usan Sentio en 50+ idiomas: eligen ellos mismos su idioma, y la pantalla de consentimiento, la conversación y la respuesta hablada o escrita siguen esa elección. Pueden responder hablando o escribiendo - o ambos. Así también se escucha a quien no le gusta escribir. El panel de tu equipo está en neerlandés, francés, alemán o inglés; los temas y resúmenes también aparecen en ese idioma. La lista completa (actualmente 53): neerlandés, francés, alemán, inglés, árabe, turco, polaco, rumano, ucraniano, español, italiano, portugués, sueco, finés, ruso, chino (mandarín, simplificado), hindi, persa (farsi), urdu, búlgaro, griego, húngaro, checo, eslovaco, hebreo, japonés, danés, noruego (bokmål), croata, esloveno, lituano, letón, estonio, maltés, irlandés, catalán, euskera, gallego, galés, coreano, vietnamita, indonesio, malayo, tailandés, filipino (tagalo), bengalí, tamil, maratí, suajili, bielorruso, mongol, baskir y uigur.

Sentio cumple el RGPD: los datos se procesan en la UE, los datos personales se ocultan automáticamente y cada organización (y dentro de las cadenas cada sede) solo ve sus propios datos - impuesto a nivel de base de datos.

Sí. Desde una sola sede hasta cadenas internacionales. Una sede obtiene un panel completo; las cadenas obtienen una vista de manager de todas las sedes, comparación por sede, roles por sede y un código QR propio por sede.

No. Creas tus entrevistas tú mismo, sin desarrollador, y la IA entrega temas, sentimiento y NPS automáticamente. Sin tener que rastrear datos.

En unos diez minutos. Creas tus preguntas, cuelgas un código QR y escuchas - sin proyecto, sin instalación.

Sí. Tus clientes no necesitan app, pero tu equipo sí recibe una: los managers siguen los resultados en directo en su móvil y - si quieres - reciben notificaciones push ante problemas. Puedes crear varios accesos para tus empleados, cada uno con sus roles y permisos.

Sí. Puedes prever incentivos: los participantes tienen la oportunidad de ganar un premio, y en la plataforma configuras qué premios ofreces y cuántos ganadores se designan. Totalmente conforme al RGPD: no recogemos datos de todos los encuestados - solo los ganadores dejan sus datos de contacto.

Acoger las experiencias negativas es crucial - y justo ahí ayuda Sentio. La conversación asegura la primera acogida: Sentio tranquiliza al momento a los clientes insatisfechos y muestra comprensión. Tú recibes un aviso de inmediato y, si quieres, después ofreces una solución mediante un proceso ágil y automatizado.

El precio depende de tu tamaño (una sola ubicación o una cadena) y de tu volumen de conversaciones. Preparamos una propuesta a medida, sin costes ocultos.